Pembatalan oleh Otoritas Pelabuhan

Jika pembatalan dilakukan oleh otoritas maritim Indonesia (Syahbandar) karena cuaca buruk atau kondisi laut yang tidak aman, akan ditawarkan tanggal alternatif. Refund atau voucher mungkin juga berlaku sesuai ketentuan.

Pembatalan oleh Pelanggan
Jika pembatalan dilakukan oleh pelanggan dengan alasan apa pun, sementara kapal/yacht dapat berlayar dan tidak ada larangan dari Syahbandar/Otoritas Pelabuhan, maka tidak ada refund baik untuk deposit maupun pembayaran penuh.

Pembatalan karena Kerusakan Mesin
Jika kapal mengalami kerusakan mesin, maka akan diganti dengan kapal lain yang tersedia. Jika tidak ada kapal pengganti, maka akan diberikan refund penuh.

Kebijakan Penjadwalan Ulang
Penjadwalan ulang diperbolehkan dengan pemberitahuan minimal 3 hari sebelum tanggal keberangkatan.

Force Majeure
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kegagalan operasional akibat keadaan di luar kendali, seperti perang, pemogokan, kerusuhan, letusan gunung berapi, banjir, gempa bumi, kebakaran, petir, badai, tsunami, kebijakan dan peraturan pemerintah baru, atau hal lain yang dianggap sebagai keadaan force majeure.

Kehilangan dan Kerusakan
Perusahaan tidak bertanggung jawab atas kehilangan atau kerusakan barang pribadi pelanggan.